16 Apr

Jefe Rea Operaciones Post Venta Comercial Empleos vacantes en Telefonica Santiago de Chile

Position
Jefe Rea Operaciones Post Venta Comercial
Company
Telefonica
Location
Santiago de Chile RM
Opening
16 Apr, 2018 30+ days ago

Telefonica Santiago de Chile requiere con urgencia la posición de Jefe Rea Operaciones Post Venta Comercial siguiente. Por favor, lea este anuncio de trabajo cuidadosamente antes de aplicar. Hay algunas calificaciones, experiencia y habilidades requisito de que los empleadores requieren. Hace tu trayectoria profesional encaja con estos requisitos? Asegúrese de que entiende el papel que está solicitando y que se adapta a sus habilidades y calificaciones.

Siga las instrucciones en línea, completar todos los campos necesarios, y proporcionar toda la información pertinente para que su solicitud sea presentada correctamente. Al hacer clic en el botón 'Apply this Job' (abre en ventana nueva) se le llevará al formulario de solicitud en línea. Aquí se le pedirá que proporcione datos personales y de contacto, responder a preguntas relacionadas con el empleo, y mostrar cómo usted cumple con los criterios de selección clave.

Jefe Rea Operaciones Post Venta Comercial Empleos vacantes en Telefonica Santiago de Chile Empleos Detalles:

CL_JEFE ÁREA OPERACIONES POST VENTA COMERCIAL



Cargo de liderazgo formal: Si

Tipo de renta: Fija

Tipo de jornada: Completa

Ciudad: Santiago

Misión del Cargo:

Liderar y gestionar áreas de atención de primera línea, back’s comerciales, para el segmento Empresas (Corporaciones, Grandes Empresas y Pyme),

Las principales responsabilidades asociadas al cargo son:
  • Liderar y gestionar a ejecutivos de atención presencial (ejecutivos in house, y de servicio técnico)
  • Servicios de Back Office Comercial para Corporaciones y PyMe, Fijo, de Transacciones Masivas y de Activación de Recambio Móvil.
  • Responsable de los accesos a sistemas, comunicaciones internas y soporte a desarrollo de productos.
  • Asegurar el cumplimiento de los indicadores de cada servicio, como ISC, NPS o KPI de atención (SLA / SLM).
  • Desarrollar planes de acción y modelos de apoyo alternativos que permitan disminuir pérdida de ingresos, simplificar y digitalizar el modelo de atención.
  • Responsable de la evolución de los modelos de atención a su cargo (postventa comercial), en concordancia con el modelo general de atención.
  • Responsable del monitoreo de plataformas, manteniendo los niveles de calidad acordados con el segmento, asegura y certifica la gestión sobre los sistemas corporativos, minimizando el riesgo de reclamos, morosidades y/o fraudes.
  • Gestionar los quiebres comerciales del Segmento con el fin de garantizar la experiencia del cliente.
  • Liderar grupo de personas a su cargo interno y externos.
  • Participar activamente en la evaluación de las Políticas, que definen las Áreas de Riesgo y Comerciales.
  • Atender las necesidades operativas de las áreas comerciales y de posventa, mediante los grupos de atención operativos.
  • Se debe relacionar directamente con áreas como Ventas, Facturación, Believe, Fraude, Masivo, MKT, Etc,
  • Liderar y/o Participar en Licitaciones con proveedores y clientes.

Requisitos mínimos (excluyentes):
  • Título profesional de Contador Auditor, Ingeniero Comercial, o carrera afín
  • Conocimientos en modelo de atención empresas
  • Manejo avanzado de Office.
  • Conocimientos en metodologías de calidad y mejora continua.

Requisitos deseables:
  • Últimos 2 años de experiencia en la industria de Telecomunicaciones
  • Conocimientos de los producto y servicios de Telefónica Empresas
  • Deseable conocimiento en gestión con proveedores de servicios
  • Deseable conocimiento y/o certificación en normas de calidad y procesos (ISO, COCP, LEAN, SIX SIGMA)

Competencias:
  • Cultiva La innovación
  • Foco en el cliente:
  • Maneja la complejidad
  • Establecer y alcanzar objetivos ambiciosos:
  • Crea redes interpersonales


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